Правила возврата
Условия отказа от услуг и возврата денежных средств
Действует с: 3 июня 2026 года
1. Общие положения1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отказа Заказчика от услуг ИП Базикова и возврата уплаченных денежных средств.
1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 № 274-IV и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (применимо к Заказчикам — гражданам РФ).
1.3. Заказчик имеет право на возврат денежных средств в случае:
• отказа от услуг до их получения;
• ненадлежащего качества оказанных услуг;
• нарушения Исполнителем условий договора.
2. Сроки и условия возврата 2.1. Полный возврат (100%)Полный возврат уплаченной суммы производится в следующих случаях:
• Заказчик отказался от услуги до получения доступа к материалам программы или до начала её проведения, при условии направления заявления в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты;
• Исполнитель не предоставил услугу в установленный срок по причинам, не связанным с действиями Заказчика;
• Услуга отменена Исполнителем (например, не набралась группа на офлайн-мероприятие).
2.2. Частичный возвратЧастичный возврат производится в случае отказа Заказчика после начала оказания услуги:
• после 1 (одной) сессии или модуля программы — возврат 70% от стоимости;
• после 25% программы — возврат 50% от стоимости;
• после 50% программы — возврат не производится.
Из суммы возврата дополнительно удерживаются комиссии платёжных систем, фактически уплаченные Исполнителем.
2.3. Случаи, когда возврат не производитсяВозврат денежных средств не производится в следующих случаях:
• Заказчик получил полный доступ ко всем материалам программы (для самостоятельных курсов с открытым доступом ко всем модулям сразу);
• Заказчик присутствовал более чем на 50% сессий программы;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты, а программа была начата и Заказчик имел доступ к материалам;
• Заказчик нарушил правила использования материалов (распространение, передача третьим лицам, коммерческое использование);
• возврат запрашивается за электронные книги, файлы и иной цифровой контент, скачанный Заказчиком;
• возврат запрашивается за индивидуальные коучинговые сессии, которые уже состоялись.
3. Процедура возврата 3.1. Подача заявленияДля возврата денежных средств Заказчик направляет письменное заявление на email Исполнителя: Maria_bazikova@mail.ru.
Заявление должно содержать:
• фамилию, имя, отчество Заказчика;
• контактный телефон и email;
• наименование оплаченного продукта;
• дату оплаты и сумму;
• причину отказа от услуги;
• реквизиты для возврата (банковская карта, тот же способ, которым была произведена оплата);
• подтверждение оплаты (чек, скриншот, ID транзакции).
3.2. Рассмотрение заявленияСрок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Исполнитель направляет Заказчику решение о возврате или мотивированный отказ.
3.3. Способ и срок возвратаВозврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
• на банковскую карту — до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения возврата;
• через платёжный шлюз — в сроки, установленные правилами платёжного провайдера;
• банковским переводом — до 5 (пяти) рабочих дней.
Фактические сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты Заказчика и могут составлять до 30 календарных дней.
4. Спорные ситуации4.1. В случае несогласия с решением о возврате Заказчик имеет право:
• направить повторное обращение с дополнительными аргументами;
• обратиться в Комитет по защите прав потребителей РК или Роспотребнадзор РФ (в зависимости от гражданства);
• обратиться в суд в порядке, установленном законодательством.
4.2. Исполнитель стремится решать спорные ситуации в досудебном порядке путём переговоров.
5. Контакты для обращений по возвратуEmail: Maria_bazikova@mail.ru
Телефон: +7 701 724 68 98
Часы работы: пн-пт с 10:00 до 19:00 (UTC+5, Алматы)
